O papel do community manager é atuar como intermediário entre a empresa e seus clientes, com o objetivo de fidelizar estes últimos. Esta tarefa não é fácil, pois envolve alcançar a satisfação total do cliente, mesmo em situações adversas, como reclamações sobre mau atendimento ou problemas com produtos. O gestor da comunidade deve resolver os problemas ocorridos, convencendo o cliente de que se tratou de um erro inadvertido, oferecendo serviços de valor acrescentado, descontos ou outras ações que a empresa considere adequadas para reparar o dano. Em última análise, o objetivo é reafirmar a premissa principal de toda empresa: “o cliente tem sempre razão”. Embora seja uma profissão relativamente jovem, muitas empresas estão optando por contratar profissionais de gestão comunitária para beneficiar a empresa e sua clientela. Um community manager deve ser estratégico tanto na venda quanto no pós-venda, preparado para resolver quaisquer problemas que surgirem. Além disso, você deve se sentir identificado com a empresa e demonstrar comprometimento com seu trabalho, como se costuma dizer na Argentina, “vestir bem a camisa da empresa”.
Pessoalmente, acredito que se as empresas obtiverem resultados positivos ao contratar profissionais de gestão de comunidades, essa profissão terá uma remuneração muito favorável em um futuro próximo.
Atualizado em: 03/06/2023 00:00:00
Fonte da informação: Lionel Pairuna
