Hoje em dia, as operadoras locais de telefonia móvel estiveram, mais uma vez, no centro das reclamações dos seus clientes. Com o surgimento e massificação dos smartphones e a chegada gradual da telefonia 4G, as empresas decidiram mudar as assinaturas de telefonia móvel, principalmente no que diz respeito aos pacotes de dados. Ou seja, a quantidade de megabytes que uma determinada assinatura inclui (pré-paga ou pós-paga) para o dispositivo se conectar à Internet. Por exemplo, planos que tinham 300 MB de dados disponíveis por mês ou planos pré-pagos foram migrados para outros em que o pagamento é feito por dia. Diante dessa situação, multiplicaram-se os relatos de usuários que alegam ter recebido uma mensagem avisando que houve excesso de 15 MB de navegação diária, e que para obter mais 15 MB é necessário pagar US$ 3,30.
A mudança mais problemática foi a da Movistar, que alterou os planos de muitos usuários ao adicioná-los a uma assinatura que oferece Internet por dia. Segundo a empresa, tratam-se de clientes que subscreviam planos que a Movistar já não oferece e que decidiu cancelar. Os usuários reclamam porque, alegam, a empresa não os comunicou sobre a mudança nem lhes ofereceu outras opções. Entretanto, a empresa garante que sim.
A Comissão Nacional de Comunicações (CNC) está a investigar a situação. No dia 31 de março, ele acusou a empresa de não esclarecer adequadamente as mudanças nas condições de prestação do serviço.
Personal e Claro também estão modificando os planos, mas com estratégia diferente. No caso do primeiro, os pacotes de dados com 4G terão desconto até o dia 15. A Claro ativará oficialmente sua rede 4G em junho e está modificando as assinaturas: a tarifa mensal de dados disponíveis aumentou.
De acordo com comunicado do Ministério das Comunicações, “os usuários que não foram informados pelos diversos canais de comunicação da operadora sobre alteração na oferta comercial dos planos deverão fazer reclamação à empresa e, caso não encontrem resposta satisfatória, registrar reclamação em www.quenosecorte.gob.ar ou entre em contato com 0800-333-3344 para receber conselhos."
Agora, megabytes
Com o surgimento do 4G, as empresas ampliaram - nas assinaturas mais caras - a quantidade de dados disponíveis. Assim, a Movistar fazia isso entre 2 e 5 GB por mês (se esse tráfego for ultrapassado, muda para o modo Internet por dia até o final do mês); Claro, entre 3 e 10 GB - o excedente é de US$ 3 por dia - e Pessoal, entre 1 e 10 GB de dados mensais.
Nos planos mais baratos, o Personal oferece Internet por dia a US$ 3,50 por 10 MB ou 300 MB por mês em casos de assinatura fixa; Movistar, conexão diária (US$ 3,30 por 15 MB) e também oferece assinaturas de 500 MB; No caso da Claro, a base é de 200 MB, com pagamento diário a mais de US$ 3.
Cada empresa tem mais de vinte opções de contratação. E cada um desses planos é adaptado às necessidades dos usuários, em princípio. Embora existam outras variáveis, como: a utilização do aparelho e o tempo gasto na conexão ao Wi-Fi, entre outras.
Os smartphones mais recentes oferecem ferramentas para controlar o limite de consumo mensal e receber um alerta caso esteja perto de ultrapassá-lo.
Antes de mudar de assinatura, é preferível tentar determinar o consumo médio de cada usuário.
Segundo duas das três operadoras nacionais, em dezembro passado, a média local era de 405 MB por mês. De acordo com um estudo da Cisco realizado em fevereiro passado, em 2014 o uso médio global de dados móveis foi de 819 MB por mês. Cresceu em relação aos 563 MB de 2013.
É preciso levar em conta que quem usa serviços como Spotify ou YouTube por muito tempo consumirá mais dados do que quem usa o telefone apenas para consultar o Whatsapp ou o Facebook. A atualização automática de aplicativos ou o backup de fotos para um serviço online também terá impacto.
Uma opção para "economizar" no uso de dados é usar um aplicativo gratuito conhecido como WePlan (tanto para Android quanto para iOS) que, tendo carregado grande parte das assinaturas das empresas Claro, Movistar e Personal, sugere, com base no histórico do usuário (de chamadas, mensagens e consumo de dados), escolher qual deles melhor se adapta aos seus hábitos.
Chaves sobre um problema que afeta usuários
Onde reclamar
Se houver uma mudança no plano, primeiro comunique à empresa. Caso não haja resposta, reclame com o Ministério das Comunicações pelo número 0800-333-3344.
Conheça o consumo
Ao escolher um plano, você deve levar em consideração o tipo de uso de dados que é feito com o telefone. Saber, por exemplo, que conectar-se a serviços como YouTube ou Spotify implicará maior consumo de dados
Compare planos
Outra forma de saber qual plano escolher é baixar o aplicativo WePlan que permite compará-los de acordo com o uso do celular.
Fonte da informação: Matias Aimar para LA NACION
